当圆通快递的包裹丢失时，可以采取以下步骤来解决问题和进行索赔：
一、确认包裹丢失
1. 留意物流信息：时刻关注圆通快递的物流信息，一旦长时间没有更新，且未收到货物，应引起警觉。
2. 联系快递员或客服：及时联系快递员或拨打圆通快递的客服电话，确认包裹是否真正丢失。
二、索赔准备
1. 收集证据：保存好购物凭证，如订单号、物流单号、包裹价值证明等。拍摄包裹的照片或视频作为证据。
2. 了解保险情况：查看包裹是否购买了保险，如果购买了保险，可以向保险公司提出索赔。
三、索赔流程
1. 报告丢失：立即向圆通快递客服报告包裹丢失情况，并提供相关证据。
2. 填写索赔申请表：圆通快递会要求填写索赔申请表，详细陈述包裹丢失的情况，并提供相关证据。
3. 等待调查：圆通快递会展开调查，核实包裹丢失的情况。
4. 审核索赔：一旦核实包裹确实丢失，圆通快递会审核索赔申请，并联系用户了解具体情况。
5. 赔偿决定：根据调查结果和索赔申请，圆通快递会做出赔偿决定，并通知用户。
四、注意事项
1. 及时索赔：一旦发现包裹丢失，应尽快联系圆通快递进行索赔，避免超过规定的索赔期限。
2. 保留凭证：保存好所有与快递和包裹相关的凭证，如订单号、物流单号、购物凭证等。
3. 沟通协商：在索赔过程中，保持与圆通快递的沟通畅通，及时提供所需的信息和文件。
4. 了解权益：清楚自己的权益和索赔范围，如有需要，可以咨询法律专业人士。
五、总结
当圆通快递的包裹丢失时，不要慌张，及时与快递公司取得联系并保留好相关证据。按照索赔流程逐步操作，了解自己的权益和索赔范围。通过有效的沟通和协商，争取获得合理的赔偿。