客户在现场提出我们板材会不会有发胀，台面会不会裂，水龙头会不会生锈等产品质量问题，并表现出深深地担忧，可家里不得不做柜子，我们该如何回答才让客户放心呢？
我们可以先跟客户解释，再进行话题转移：“我们的现在制造工艺针对以前会发生的情况进行改良，更何况离现在十年了，技术和材质都在不断的改进嘛。咱们现在的石英石晶体含量达到了百分之93以上，莫氏硬度是6，而钻石的莫氏硬度是7，差不多达到了钻石的硬度呢。并且我们的水盆和炉灶的切孔是在工厂水洗切，完整切好送到您家的，所以切孔位也不易开裂了，具体还有好多改进得地方，到时您到我们店里就能看到了。您看您是周一到周五有空还是周六日有空呢？”。
通过引入客户体验，了解客户休息时间，邀约客户进店。这就是很巧妙的解答了，既能引导客户进店又能解决客户疑虑。
现场对你的专业有异议
当客户看你觉得很年轻，不放心你为他家做设计以及后面的跟进，这种尴尬的情况怎么解决呢？
01
要解决客户的疑虑，我们可以跟客户说，“您家的设计方案是由我们的团队一起讨论设计的，最终还会给我们设计总监审核通过后，最终才会呈现在您面前的”。
02
现场多了解客户的生活习惯，有没喝酒、喝茶的习惯、看书的习惯等。另外客户在装修的时候会更加注重涉及装修类的问题，故在现场和客户沟通布局时，涉及到的电位、瓷砖、墙面的颜色等装修的建议，都可以和客户说。只要你问得越详细，客户就会越觉得你考虑得多，越来越觉得你专业，不会再担心你的年龄问题。且现场一定要和客户确认好每一间房的布局，让客户觉得你认真细心负责。
03
若到最后，客户还是有点犹豫不放心，回到公司和你的主管报备，让主管作后面的回访，了解详细原因。
现场不愿意沟通
在量尺现场，你和客户沟通，想了解客户更多的想法，可是客户说让你自行设计，没什么想法，“你是设计师你是最专业的”，对于不愿意沟通的客户咱们怎么来解决呢？
首先我们可以引导客户去每个空间沟通布局，当你沟通到客户对的点上了，客户会慢慢和你打开话匣子的。如果客户还是无动于衷的话，那么你量完尺后要不慌不急地收拾好量尺工具，给递上名片，加上微信，然后微笑地和客户道别。回到店里切记要和主管报备这种特殊情况，让主管帮忙回访客户，了解客户情况，解决客户疑虑。
现场有竞品在
当我们达到客户家中准备量尺时，发现有多家竞品已经在做量尺沟通了，这是一个相当尴尬的场面。那我们是直接上去插话还是直接打击竞品，该怎么做才能使客户对我们的好感度提升呢？
这时我们需要做的是不打击竞品，遵循先到先量先沟通的原则，等竞品量完走了再我们沟通。这不仅是对竞品的尊重，也是不让竞品打击我们的一种很有效的方法。
现场对沟通布局有异议的
客户前期已经找过好多家竞品上门量尺了，对于设计，产品都有一定的认识度，在现场我们给客户讲解的布局，客户有争议的，这种我们又该如何解决呢？
我们可以先了解下客户想法，是对于我们的服务还是专业不满意。如果客户是因为我们的服务态度不满意，这时记住首先一定要态度认真，服务真诚，语气平缓去和客户沟通，并一定要站在客户的角度考虑问题。
如果排除了不是服务问题，有可能是现场与客户口头沟通上出现问题，导致客户不明白我们的设计布局大概呈现在他家是什么样的，这时我们可以直接在现场将设计方案平面图手绘出来给客户，和客户共同探讨，结合客户的意见给出最合理的布局。对于客户的布局异议一定要在现场解决好，才算量尺完成，最后客户会被你的专业，你的认真感动的。
在量尺现场有效解决客户的疑难问题，多了解客户想法，多站在客户角度沟通细节，有耐心引导客户解决客户现场疑虑。让客户放心，实现真正的现场有效沟通，最终实现客户进店，提高客户进店率，提高业绩！
在量尺现场有效解决客户的疑难问题，多了解客户想法，多站在客户角度沟通细节，有耐心引导客户解决客户现场疑虑。让客户放心，实现真正的现场有效沟通，最终实现客户进店，提高客户进店率，提高业绩！返回搜狐，查看更多